Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, проводится Всемирный день прав потребителей.
Мы живем в эпоху науки и техники, где проявляются инновации и новые изобретения. Некоторые становятся успешными, а некоторые из них терпят неудачу, поскольку требования потребителей жесткие, а конкуренция очень высокая.
Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня потребителей. В 2019 году он проходит под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».
Во всем мире все больше людей подключается к Интернету,смарт-устройства становятся повседневной реальностью для потребителей. Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров он-лайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во все возрастающем количестве потребительских товаров.
Наиболее популярные потребительские смарт-устройства- это смартфоны, игровые приставки, смарт телевизоры, приборы слежения за состоянием здоровья (трекеры), игрушки и подключенные автомобили. Смарт устройства связаны друг с другом и с сетью Интернет посредством различных коммуникативных связей.
Так как данные устройства относятся к технически сложным товарам, то применяются нормы и особенности защиты прав потребителей. Так, в соответствии с данным разделом до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки смарт-устройства должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы ( технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Также необходимо знать, что продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару, не допускается.
Все смарт-устройства имеют доступ к сети передачи данных и являются устройствами связи. Подтверждение соответствия таких устройств требованиям законодательства оформляются путем получения декларации о соответствии. Отдельные требования установлены к зарядным устройствами или аккумуляторам, входящим в состав смарт-устройств.
Тематика Всемирного дня защиты прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, ка собирается, обрабатывается и используется личная информация.
Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей вы можете, обратвшиссь за консультацией в отдел по организации и контролю за потребительским рынком и защите прав потребителей администрации Валуйского городского округа по адресу: г. Валуйки ул. Красная площадь,1 кабинет 56, телефон (47236)3-30-40 или в консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Алексеевском районе» Отдел в Валуйском районе по адресу: г. Валуйки, ул. 50 лет ВЛКСМ,11 тел. (47236)3-11-27.
